O chamado chega, ganha dono e prioridade, e é fechado com registro

O que faz

• Abrir chamadoCliente, solicitante e equipamento, título e descrição, categoria, prioridade e técnico responsável. O número sai da sequência da empresa.

• A filaPendentes, aberto, em atendimento, aguardando cliente, aguardando terceiro, resolvido, fechado e cancelado, com busca por código, cliente, título ou solicitante.

• Visitas a partir do chamadoO chamado que precisa de ida ao cliente gera a visita, e ela aparece na agenda e na visão do técnico.

• Painel do SuporteChamados abertos, resolvidos no SLA, tempo médio de solução em horas, visitas feitas das previstas, abertos e resolvidos por mês e chamados por categoria, comparados ao período anterior.

• Relatórios de atendimentosO que foi atendido no período, por cliente e por técnico, em PDF com a sua marca.

• O cliente corrigidoO chamado aberto no cliente errado se corrige sem perder o histórico.

• Contratos e cobrança mensalO modelo guarda as cláusulas. O contrato é gerado dele para cada cliente, em PDF, e é dele que nascem as visitas previstas e a conta a receber de todo mês.
• Técnicos e agendaA visão do técnico mostra os chamados e as visitas que são dele. A agenda junta as visitas abertas num roteiro sugerido, com a rota no mapa e o relatório em PDF.
• Gestor de Computadoresem breveUm complemento do Suporte, por R$ 30 por mês: o painel dos computadores dos clientes, com o estado de cada máquina na ficha do cliente e no chamado, e a tela do técnico.